Info über ServiceFlow Service Level Management

ServiceFlow Service Level Management (SLM) ist eine leistungsstarke webbasierte Unternehmensanwendung, die kommerziellen Dienstanbietern und deren Kunden eine übersichtliche Darstellung der in Service Level Agreements (SLA) festgelegten Verpflichtungen bietet. ServiceFlow SLM wurde speziell dafür entwickelt, Serviceebenen aus der Perspektive von Unternehmensservices und Kundenverträgen zu verwalten. Dementsprechend dient diese Anwendung nicht nur zur Verwaltung der Verfügbarkeit von Technologiekomponenten und von Bearbeitungszeiten für Anfragen bzw. Probleme. Mithilfe von integrierten Prozessen und rollenbasierten Ansichten bietet ServiceFlow SLM Informationen zur Entscheidungsfindung, die es kommerziellen Dienstanbietern ermöglichen, SLA-Verstöße zu verhindern, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Kosten bei gleichzeitiger Optimierung der Serviceerbringung zu reduzieren.

Nur ServiceFlow SLM bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

• Proaktive Verfolgung der Erfüllung von SLAs und Analyse der Ursachen der Nichterfüllung von Services, um SLA-Verstöße zu vermeiden.
• Automatische Erstellung von SLA-Erfüllungsberichten und -broschüren am Monatsende und Verteilung an die Kunden.
• Überblick über die Serviceerbringung im Hinblick auf alle Kunden, Servicebereiche und Standorte (für Führungskräfte).
• Berechnen von SLA-Rabatten und -Rückerstattungen und gemeinsames Erörtern der SLA-Ergebnisse mit den Kunden.
• Festlegen und Pflegen der SLA-Metrik, die den rechtlichen Definitionen der schriftlichen SLAs genau entspricht.
• Erstellen und Verwalten einer Bibliothek mit SLA-Vorlagen und einfaches On-Boarding neuer Kunden.

Mit ServiceFlow SLM beantworten Ihre Teammitglieder Fragen, die für die Erfüllung Ihrer Kunden- und Geschäftsverpflichtungen bei gleichzeitiger Reduzierung der Serviceerbringungskosten von entscheidender Bedeutung sind:

• Geschäftsleitung eines kommerziellen Dienstanbieters
  • Welche potenziellen SLA-Verstöße können im Hinblick auf Kunden, Servicebereiche und Standorte auftreten? Hat mein Team bereits einen Plan zur Verhinderung dieser Verstöße ausgearbeitet?
  • Bei welchen Kunden sind die meisten SLA-Verstöße aufgetreten?
  • Bei welchen Services sind die meisten SLA-Verstöße aufgetreten?
  • Wie erhalte ich einen sofortigen Überblick über einen Kunden-Snapshot, um den aktuellen Status zu erfahren?
  • Wie kann ich meinen Kunden zeigen, dass unsere Services die von ihnen unterschriebenen SLAs erfüllen?
• Account Manager eines kommerziellen Dienstanbieters
  • Welche SLA-Verstöße können auftreten? Wie können wir sie verhindern?
  • Welche Entwicklung zeichnet sich hinsichtlich der Erfüllung des SLA unter Berücksichtigung der Service- und SLA-Metrik ab? Wie lautet die SLA-Erfüllungsprognose für das Monatsende?
  • Welche SLA-Verstöße sind im letzten Monat aufgetreten? Weshalb? Sind diese Verstöße wirklich aufgetreten, oder handelt es sich um Fehler bei der Datenerfassung oder beim Angeben von Problemlösungszeiten?
• Kunde eines kommerziellen Dienstanbieters
  • Erfüllt mein Dienstanbieter das SLA? Erhalte ich den Service, für den ich bezahle?
  • Kann mein Dienstanbieter die Ursachen von SLA-Verstößen identifizieren und solche Verstöße in Zukunft verhindern?
  • Welche Auswirkungen haben SLA-Verstöße auf mein Geschäft?
  • Welche Leistungen erbringen die Services in meinen Sparten und an meinen Standorten?
    

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