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Service Portfolio Catalog Management
Einfaches Definieren, Verwalten und Bewerben von Services
Egal, ob Sie für eine unternehmensinterne IT-Serviceorganisation oder einen kommerziellen Dienstanbieter (für IT, Finanzen oder Telekommunikation) arbeiten: Sie wissen, dass sich Geschäftskunden ungern mit den Details von komplexen Services auseinandersetzen. Ihre Aufgabe besteht darin, eine kundenfreundliche Kommunikation zu betreiben, damit die Kunden Services abonnieren und diese an ihre Geschäftsziele anpassen können.
ServiceFlow Service Portfolio Catalog stellt Dienstanbietern einen optimierten, aus mehreren Schritten bestehenden Prozess zur Verfügung, in dem das IT-Serviceangebot definiert, veröffentlicht und benutzerfreundlich gestaltet wird.
ServiceFlow Service Portfolio Catalog Management
Wir haben die Anwendung „Service Portfolio Catalog Management“ als Schlüsselkomponente der Anwendungen ServiceFlow IT Cost Management und Service Level Management entwickelt, um die wesentlichen Anforderungen von Unternehmen und kommerziellen Dienstanbietern zu erfüllen. Service Portfolio Catalog Management (SPCM) ermöglicht Folgendes:
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IT-Services schrittweise definierenService Portfolio Catalog von Digital Fuel macht es möglich. Die Anwendung unterstützt Sie beim Erläutern der Services, indem Sie Hinweise zur Beantwortung wichtiger grundlegender Fragen erhalten. Gehen Sie zunächst auf Aspekte wie den Namen und die Beschreibung eines Services, die Preisbildung und die Leistungsstufen ein. Wenn diese Antworten für Sie selbst verständlich sind, sind sie es auch für Ihre Geschäftskunden. Service Portfolio Catalog gestaltet alle folgenden Prozesse, einschließlich Kundenkommunikation, Abonnements, Überwachung und Analyse, einfach und kosteneffektiv. |
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Schnelle Katalogerstellung mit vorgefertigten ServicedefinitionenService Portfolio Catalog bietet eine Bibliothek mit vorgefertigten Servicekatalogdefinitionen, sodass Sie diese nicht selbst von Grund auf erstellen müssen. Sie können unsere Definitionen verwenden, die das Ergebnis jahrelanger Erfahrung sind und Branchenstandards berücksichtigen, und diese einfach an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen. |
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Verwalten von Geschäftsservices und technischen ServicesService Portfolio Catalog unterstützt sowohl Geschäftsservices als auch technische Services und ermöglicht die Verknüpfung von Geschäftsservices mit den zugrunde liegenden technischen Services. Wenn Sie diese Zusammenhänge erkennen, können Sie eine umfassende Übersicht über die Serviceabhängigkeiten erstellen und diese den Kunden auf verständliche Weise erklären. Sie können beispielsweise die E-Mail-Funktion als einen leicht verständlichen Geschäftsservice präsentieren, dessen Preis sich nach der Anzahl der Postfächer oder der Benutzer richtet. |
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Integriertes IT Cost Management und SLMDer Digital Fuel Service Portfolio Catalog ist vollständig in die On-Demand-Anwendungen „IT Cost Management“ und „Service Level Management (SLM)“ integriert. Ein Katalog an sich ist lediglich eine Liste mit Services. Durch Digital Fuel werden Ihre IT-Services jedoch nicht nur definiert, sondern auf Ihr Unternehmen angewendet, um messbare Ergebnisse zu erzielen. Service Portfolio Catalog-Funktionen sind in zwei leistungsfähige Geschäftsanwendungen integriert, mit deren Hilfe Sie IT-Services verbessern und gleichzeitig Kosten senken. Klicken Sie auf die folgenden Links, um weitere Informationen zu den Anwendungen anzuzeigen: |
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Informieren Sie Ihre Kunden.Service Portfolio Catalog ermöglicht das einfache Veröffentlichen und Verwalten von IT-Services auf zwei Arten:
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Anwenden von ITIL v3-, COBIT-, ISO 20000- und eTOM-EmpfehlungenMit Service Portfolio Catalog können unternehmensinterne IT-Organisationen und kommerzielle Dienstanbieter Servicekataloge gemäß den Empfehlungen von ITIL v3, COBIT, ISO 20000 und eTOM erstellen. Dadurch ist der Katalogmanagementprozess von Anfang an ein integrierter Bestandteil einer vollständigen Servicemanagementmethodik. |
Warum ServiceFlow Service Portfolio Catalog Management?
ServiceFlow Portfolio Catalog Management ist eine leistungsfähige Anwendung. Zahlreiche Unternehmen verwenden ServiceFlow SPCM, sodass Sie von unserer Erfahrung mit hunderten von Kunden profitieren. Nur SPCM bietet die folgenden Eigenschaften:
- Hauptaugenmerk auf Geschäfts- und IT-Services anstelle der zugrunde liegenden Technologien, damit Sie die Services an Ihre Geschäftskunden anpassen können
- Eine einfach zu verwendende und zu verwaltende Lösung mit den niedrigsten Gesamtbetriebskosten der Branche
- Integrierte bewährte Vorgehensweisen und vordefinierte IT- und Geschäftsservices
- Vollständige Integration in die Geschäftsanwendungs-Suite von IT Cost Management und Service Level Management, durch die die Verwaltung von IT als Serviceangebot des Unternehmens vollständig automatisiert wird
