Servicemanagementplattform

Visuelles Konzept

In der ServiceFlow-Plattform wurde die patentierte Visual Design-Technologie von Digital Fuel verwirklicht. Diese dient zur Definition der Geschäftsregeln, die bei SLAs und finanzbezogenen Berechnungen berücksichtigt werden. Mithilfe dieser Technologie können Benutzer die komplexe Logik hinter diversen geschäftlichen Verpflichtungen als Modell darstellen – es ist keine Programmierung erforderlich. Die ServiceFlow-Plattform verfügt zudem über eine große Bandbreite an erforderlichen Datenverarbeitungsfunktionen, die Benutzern einen durch Assistenten unterstützten einfachen Zugriff auf grundlegende Datenquellen ermöglichen. Diese Aufgaben werden in Einklang mit den festgelegten Geschäftsregeln ausgeführt.

Zentrale Plattformkomponenten

• Service Repository: Ermöglicht die Erstellung von Servicehierarchien, einzelnen Services und Servicebeziehungen und ordnet Services Konfigurationsobjekten, Serviceebenenmetriken, Preisformeln usw. zu.
• Vertragsrahmen für SLAs, OLAs, KPIs und UCs: Ein umfassender Rahmen für die Verwaltung verschiedener Servicevereinbarungen.
• Korrelationsmodul: Ein stabiles Datenkorrelationsmodul zur Verarbeitung aller gesammelten Daten anhand von Servicevereinbarungen sowie leistungs- und finanzbezogenen Berechnungen pro Kunde, Standort, Organisation oder Lieferant.
• Visueller Designer: Ermöglicht die Definition der Geschäftsregeln, die in SLAs und finanzielle Berechnungen einfließen (keine Programmierung erforderlich).
• Data Manager: Verfügt über ein breites Spektrum erforderlicher Datenverarbeitungsfunktionen, die Benutzern eine durch Assistenten unterstützte einfache Möglichkeit zum Zugriff auf externe Datenquellen und zugehörige Datenverarbeitungsaufgaben bietet.
• Berichtswesen und Analysen: Eine Reihe von Funktionen für Endbenutzer (Anpassung) und fortgeschrittene Benutzer (neue Berichtsvorlagenerstellung mit einer zahlreiche Funktionen umfassenden Berichterstellung).
• Web Forms: Eine intuitive Methode zur Erfassung von Benutzerdateneingaben durch Kundenbefragungen und andere Kommunikationswege.
• Dashboards: Von Endbenutzern definierbare Layouts ermöglichen Benutzern die Anpassung ihrer Benutzerumgebung.

Kernfunktionen

• Services, Kunden und Standorte: Eine intuitive Methode zur Verwaltung von Services, Kunden, Standorten, Anbietern und anderen Geschäftsobjekten.
• Konfigurierbare Benutzerrollen: Ermöglichen Administratoren das Einrichten neuer Benutzerrollen und das Auswählen geeigneter Berechtigungen für bestehende Rollen mithilfe einer intuitiven und einfachen Benutzeroberfläche.
• Mehrere Zeitzonen: Werden für globale Bereitstellungen erstellt und ermöglichen Benutzern in verschiedenen Erdteilen, zu ihrer jeweiligen Ortszeit zu arbeiten.
• Abgestimmt mit ITIL v3, ISO 20000, eTOM und COBIT: Ermöglicht die Implementierung von Servicemanagementprozessen in Übereinstimmung mit den Empfehlungen gemäß ITIL v3, ISO 20000, eTOM und COBIT.
• Für Unternehmen konzipiert: Vollständig webbasiert und J2EE-kompatibel, bietet herausragende Sicherheit, Zuverlässigkeit, hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Leistung und Verwendbarkeit.