Contact Us
Digital Fuel für kommerzielle Dienstanbieter
Verbessern von Services und Senken von Kosten
Viele der weltweit führenden Dienstanbieter nutzen die ServiceFlow Service Level Management-Anwendung von Digital Fuel als Kern ihrer IT-, Telekommunikations- und FiBu-Serviceangebote. Die Anwendung ermöglicht die Entwicklung, Bereitstellung und Übernahme der finanziellen Haftung für Services aus Unternehmens- und Kundensicht.
Zu unseren Kunden zählen zahlreiche renommierte Dienstanbieter wie ACS, British Telecom, Capgemini, Cognizant, Cisco, Dell Managed Services, IBM, O2, Siemens, Sprint, Steria, Telus, Unisys, WiPro u.v.a.
ServiceFlow bietet Dienstanbietern die folgenden Möglichkeiten:
 |
Verbessern von ServicesMit ServiceFlow können Dienstanbieter ihre geschäftlichen Verpflichtungen gegenüber Kunden proaktiv verwalten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Business Value rechtzeitig, jederzeit, mit hoher Qualität und innerhalb des vorgegebenen Budgets gewährleistet wird.
|
 |
Abstimmen von Services mit GeschäftszielenServiceFlow bietet Ihnen die Gewissheit, dass die von Ihnen angebotenen Services den Zielsetzungen des Kunden entsprechen. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit, und die Bereitstellungskosten sinken.
|
 |
Binden vorhandener und Gewinnen neuer KundenWenn Sie Kunden verbesserte Services zu niedrigeren Kosten bieten und diese Anpassung für die Kunden nachvollziehbar ist, steigern Sie deren Zufriedenheit, und Sie können sowohl alte Kunden binden als auch neue hinzugewinnen.
|
 |
Steigern der Umsätze pro KundeSteigern Sie Ihren Umsatz pro Kunde, indem Sie ihnen optimierte neue Services anbieten. Dies können beispielsweise vereinfachte, detaillierte Ausgleichsrechnungen sein, die automatisch den Geschäftsbereichen zugeordnet werden, die einen bestimmten Service in Anspruch genommen haben.
|
 |
RisikomanagementDurch das automatische Management aller vertraglichen Serviceverpflichtungen unter Berücksichtigung der tatsächlichen Leistungserbringung, das Erkennen und Beheben von Problemen vor der Nichterfüllung einer vertraglichen Vereinbarung und das proaktive Verfolgen von Gutschriften und Rabatten senken Sie Ihre finanziellen Risiken.
|
 |
Senken von Serviceerbringungskosten mit einem Center of ExcellenceServiceFlow ermöglicht Dienstanbietern die Erstellung eines Center of Excellence, mit dem die Kosten der Bereitstellung und Verwaltung von Services mithilfe folgender Instrumente gesenkt werden:
|
 |
Verwalten von unterstützenden LieferantenDurch proaktive Verwaltung des zunehmend komplexen Netzes aus Service-Subunternehmern, Multi-Shore-Bereitstellungsteams und Hardware- und Softwareanbietern, die Sie als zuverlässig einstufen, erfüllen Sie einen Teil Ihrer Serviceverpflichtungen gegenüber Kunden, bevor sich negative Auswirkungen auf Ihre Kunden zeigen.
|
 |
Einhalten von gesetzlichen VorgabenServiceFlow unterstützt Sie bei der Einhaltung allgemeiner branchenbezogener Qualitätsstandards und gesetzlicher Bestimmungen — einschließlich ITIL® v3, COBIT, ISO 20000, Basel II, Sarbanes-Oxley und anderen — und stellt die Daten zur Verfügung, die Ihre Kunden möglicherweise für eine externe Bilanzprüfung benötigen.
|
 |
Geringste GesamtbetriebskostenDie integrierten Lösungskomponenten von ServiceFlow, der innovative visuelle Designer, die Anwendungsarchitektur und die Möglichkeit zum einfachen Herstellen einer Verbindung mit bestehenden Systemen ermöglichen rasche Bereitstellung, Benutzerfreundlichkeit, kurze Implementierungszeit und die niedrigsten laufenden Kosten innerhalb der Branche.
|
ServiceFlow ist für viele Rollen im Servicemanagementprozess von Nutzen, wenn frühzeitig sichergestellt werden soll, dass das Unternehmen seinen Serviceverpflichtungen nachkommt.
- Geschäftsleitung
- Account Manager
- Manager für Serviceerbringung
- Controller/Finanzmanager
- CIOs/CTOs/CFOs
- Servicekatalog-Manager
- Service Desk-Manager
- Kunden von Dienstanbietern
