SLA-Managementressourcen

ServiceFlow-Übersichtsbroschüre
Servicemanagement für besseren Service in Einklang mit Unternehmenszielen zu niedrigeren Kosten (Überblick über Funktionen und Vorteile)
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ServiceFlow
Catalog
Einfaches Definieren, Veröffentlichen, Bewerben und Verwalten von Anfragen zu Serviceangeboten (Überblick über Funktionen und Vorteile)
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ServiceFlow
SLM
Proaktive
Erfüllung von
Verpflichtungen bezüglich
Unternehmensservices
(Überblick über Funktionen und
Vorteile)
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ServiceFlow IT Cost Management
Kalkulation, Preisbildung, Fakturierung, Belastung und Überwachung von Serviceausgaben und -verwendung (Überblick über Funktionen und Vorteile)
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Verwendung von ITIL V3 für ServiceFlow
Automatisieren von ITIL v3-Prozessen für ServiceFlow Catalog, ServiceFlow SLM und ServiceFlow IT Cost Management
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Vordefiniertes IT Service Portfolio und Catalog
Vordefinierte Services, Berichte und Dashboards zur Unterstützung der Service Portfolio- und Servicekataloginitiative.
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Business Value für Unternehmen
Die Vorteile und der Business Value, die interne Serviceorganisationen mithilfe der ServiceFlow-Softwarelösung für das Servicemanagement erzielen.
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Business Value für kommerzielle Dienstanbieter
Die Vorteile und der Business Value, die interne Serviceorganisationen mithilfe der ServiceFlow-Softwarelösung für das Servicemanagement erzielen.
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Proaktives Servicemanagement für Dienstanbieter
In diesem White Paper wird beschrieben, wie kommerzielle Dienstanbieter proaktiv wichtige Kundenanforderungen in jedem Verkaufszyklus und bei der Serviceerbringung bei gleichzeitiger Servicekostensenkung erfüllen können.
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Proaktives Servicemanagement für Unternehmen
In diesem White Paper wird erläutert, wie unternehmensinterne Serviceorganisationen IT-Services und andere Shared Services proaktiv für interne Kunden anbieten können.
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Erneut … mehr erreichen mit weniger Einsatz!: Kostenmanagement in der IT
Heute liegt im IT-Sektor das Augenmerk auf der Senkung von Kosten im gesamten Unternehmen bei gleichzeitiger Verringerung der IT-Ausgaben. George Spalding, EVP von Pink Elephant, erläutert in dieser kontroversen und aufschlussreichen Diskussion die nächsten Schritte im Management von IT-Kosten.
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Verknüpfen von IT mit dem Unternehmen und Optimieren von IT-Kosten mit BSM
Angesichts der derzeitigen Rezession liegt es nahe, das Augenmerk nur auf Kostensenkungen zu legen. Aber möchten Sie dadurch wirklich Ihre Servicequalität in Frage stellen? Zur Renditeoptimierung benötigen Unternehmen genaue Kenntnis der erforderlichen Serviceebenen und der Abhängigkeiten von grundlegenden Komponenten. Dort kann Business Service Management (BSM) beim Treffen der richtigen Entscheidungen hilfreich sein.
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IT-Kostentransparenz im gesamten Unternehmen
Geschäftskunden haben zunehmend hohe Erwartungen an IT-Services. Deshalb sind Kostentransparenz und -analyse für das intelligente Verwalten der Nachfrage nach IT-Services und das Treffen besserer Geschäftsentscheidungen zur Reduzierung von Serviceerbringungskosten und zum Steigern des Business Value von entscheidender Bedeutung. Sehen Sie sich das Webinar an, um zu erfahren, wie Sie mit einer IT Cost Management-Lösung Kostentransparenz erreichen.
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Ist dies der richtige Zeitpunkt für SLM?
Laden Sie dieses Webinar herunter, um zu erfahren, wann und wie Sie Service Level Management (SLM) in Ihre Organisation einführen. Wir diskutieren sämtliche Probleme bezüglich der Entwicklung von SLAs und OLAs ausführlich und bieten Lösungsansätze an.
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Dunkle Bedrohung: Die richtige Serviceebene finden... 30 oder 300?
Laden Sie dieses Webinar herunter, um zu erfahren, was die verschiedenen Geschäftsinteressenten wirklich vom Servicekatalog erwarten, wie Sie einen Servicekatalog erstellen, der die Anforderungen jedes Geschäftsinteressenten erfüllt und vor welchen Herausforderungen Sie stehen, wenn diese verschiedenen Perspektiven nicht in Einklang gebracht werden.
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Verwalten von IT-Serviceausgaben und -Ausgleichen
In diesem Webinar erfahren Sie, inwiefern die Servicefinanzmanagementsoftware von Digital Fuel Sie bei der Kalkulierung, Preisbildung, Abrechnung, beim Ausgleich und bei der Kontrolle bezüglich IT-Serviceausgaben und -verwendung unterstützt.
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Verwendung von ITIL für den BSM-Erfolg
Von Third Sky und Digital Fuel erfahren Sie, wie die kundenorientierten Prozesse von ITIL V3 die Basis für den Wandel von einer auf interne Belange konzentrierten Organisation zu einer Organisation bilden, die Geschäftsziele und Kundenzufriedenheit in ihre Servicemanagementprozesse integriert.
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Der letzte Bestandteil eines effektiven Servicekatalogs
In diesem exklusiven Webinar mit George Spalding, Vice President von Pink Elephant und ITIL V3-Autor, spricht Spalding über den letzten Bestandteil eines effektiven Servicekatalogs, der für die Anwendung wichtiger Konzepte von ITIL V3 erforderlich ist.
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Umgang mit sich entwickelnder Netzkonvergenz
Redner: Karl Whitelock, Analyst, Stratecast. Ein führender Telco-Analyst beschreibt die Herausforderungen der Telekommunikationsindustrie und erläutert, wie sich Telco-Anbieter auf das Erfüllen der Verpflichtungen gegenüber Kunden konzentrieren.
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Nach der Unterschrift: Erfüllen der in ITO-/BPO-Servicevereinbarungen festgehaltenen Verpflichtungen
Der Redner Paul Roehrig, Ph.D. und Senior Analyst bei Forrester Research, präsentiert bedeutende Erkenntnisse bezüglich der Prioritäten bei der Erfüllung von Servicevereinbarungen, die für Outsourcingmaßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen und FiBu geschlossen werden. Im Anschluss daran folgt eine Kundenfallstudie von Siemens.
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Forrester Research & Capgemini: Praktische Umsetzung von BSM Wave
Redner: Peter O'Neill, Principal Analyst, Forrester Research; Karl Deacon, Vice President, Capgemini. Forrester Research präsentiert die Ergebnisse der BSM Wave-Studie bezüglich bewährter Vorgehensweisen im Business Service Management. Im Anschluss daran wird in einer Kundenfallstudie ein praktischer BSM-Ansatz beschrieben.
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Lösen eines wichtigen Problems im IT-Servicemanagement: SLA-Verbindungen
Redner: Gilad Raz | Chief Technology Officer, Digital Fuel Dieses Webinar bietet praktische Ratschläge für das Setzen realisierbarer Ziele für Serviceebenen und die schnelle Verbindungsherstellung mit verfügbaren Daten, um der Organisation eine proaktive und automatische Nachverfolgung ihrer Leistung zu ermöglichen.
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Das Erstellen und Verwenden eines Servicekatalogs in vier Schritten Redner: Hank Marquis, Director, ITSM Consulting, EMA. Dieses Webinar präsentiert einen aus vier Schritten bestehenden Prozess für das schnelle Definieren, Klassifizieren und Verwalten von IT-Services. Dadurch können Sie Ihre Services auf die Kunden ausrichten, die Qualität der IT-Services verbessern, die Kosten kontrollieren und senken sowie die Ressourcen angemessen zuteilen. Jetzt herunterladen	Verwalten von IT-Services und Verbessern der Kundenzufriedenheit Redner: Mike Neethling, Service Assurance Manager, Computacenter. Dieses Webinar zeigt, wie Computacenter dank der Hilfe von Digital Fuel ein einzelnes Datensatzsystem für Kundenverpflichtungen erstellt hat, ITIL für die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistung nutzen kann und die Überwachung und Messung der Serviceleistung automatisieren konnte. Jetzt herunterladen	Hinzufügen von SLM zu Ihrem Servicekatalog Redner: Mark Robinson, Consulting Director, Digital Fuel. In diesem Webinar wird gezeigt, wie Sie Ihren Servicekatalog als Grundlage für erfolgreiches Service Level Management verwenden sowie für den Übergang von SLAs, OLAs und Underpinning Contracts (UCs) zum Messen der tatsächlichen Serviceleistung im Vergleich zu den Serviceverpflichtungen. Jetzt herunterladen
Bewährte Vorgehensweisen für ITIL V3 Redner: Mike Paiko, Director of Product Marketing, Digital Fuel. Dieses erste Webinar unserer ITIL-Serie erklärt, wie ein Servicekatalog definiert und verwendet wird, um das IT-Servicemanagement geschäfts- und kundenorientiert zu gestalten. Jetzt herunterladen

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